Transformiere deinen Kundenservice vom reaktiven zum proaktiven Modell
Schluss mit teuren, ungeplanten Einsätzen. Heisenware ist die Low-Code-Plattform, mit der du deine globale Flotte vernetzt und eigene Condition-Monitoring-Lösungen baust, um Ausfälle vorherzusagen und Kosten zu senken.
Die hohen Kosten von reaktivem Kundenservice
Deine Margen im Kundenservice schwinden durch Probleme, die du hättest kommen sehen müssen.
Aktuell handelt dein Kundenservice-Team erst, wenn es zu spät ist. Du erfährst von einem Maschinenausfall erst, wenn die Produktion beim Kunden steht, der Ärger groß ist und du Geld verlierst.
Dieses „Firefighting“-Modell ist ein reiner Kostenfaktor. Es bindet Ressourcen, hält deine besten Ingenieure auf der Straße und skaliert nicht.
Du musst dein Team mit Daten ausrüsten, nicht nur mit Ersatzteilen.
Vom „Feuerlöschen“ zum datengetriebenen Kundenservice
Heisenware ist das interne Rückgrat für dein neues, proaktives Kundenservice-Modell. Du gibst deinem Team eine komplette Plattform, um exakt die Anwendungen zu bauen, die sie brauchen. Und das ohne riesiges IT-Projekt.
Hier sind zwei Wege, wie unsere Kunden die Plattform nutzen:
Condition Monitoring beim Kunden (Kosten senken)
Das Ziel: Weniger Vor-Ort-Einsätze.
Die App: Dein Kundenservice-Team baut ein zentrales Dashboard, das die gesamte Flotte überwacht. Es trackt Live-Daten, historisiert sie und löst Alarme aus, wenn Grenzwerte verletzt werden.
Das Ergebnis: Du erkennst Probleme, bevor sie zum Ausfall führen. Du verwandelst teure Notfalleinsätze in effiziente, geplante Wartung.
Kunden-Apps (neuer Umsatz)
Das Ziel: Mache Daten zum Produkt.
Die App: Du baust eine gebrandete mobile App für deine Endkunden. Sie gibt ihnen Einblick in ihren eigenen Maschinenstatus, Zykluszeiten und OEE.
Das Ergebnis: Du hörst auf, Wert zu verschenken. Du bietest diese App als „Smart Feature“ an, um mehr Maschinen zu verkaufen, oder als hochmargigen Abo-Service.
Bewährt im Feld
Der Spezialist für Röntgeninspektion VisiConsult nutzte Heisenware, um ein globales Condition-Monitoring-System für sein Kundenservice-Team zu bauen.
Durch Heisenware waren wir schnell und einfach in der Lage Maschinendaten zu erfassen. Die Auswertung der Daten in der Cloud-basierten Low-Code-Software bietet die Chance, Prozesse in unserem Kundenservice zu optimieren und so die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Wie wir das ermöglichen
Das funktioniert, weil wir den härtesten Teil von IoT lösen: Die Daten sicher aus der Maschine in die Cloud zu bekommen.
Zero-Touch-Onboarding
Bringe neue Maschinen in Minuten ans Netz, nicht in Monaten. Unser Agent kann auf jeder Maschine vorinstalliert werden. Er verbindet sich beim ersten Start, authentifiziert sich und erscheint automatisch in deiner Monitoring-App.
IT-freundlicher Footprint
Umschiffe den Kampf mit der IT-Abteilung deiner Kunden. Unser Agent nutzt eine einzige, sichere, ausgehende Verbindung. Keine eingehenden Ports, keine Firewall-Änderungen, kein VPN. Es funktioniert einfach.
Der flexible Baukasten
Du bist der Maschinenexperte, wir sind der Softwareexperte. Nutze unseren visuellen Baukasten, um dich mit deiner Maschine zu verbinden (SPS, CSV, DBs), deine eigene Logik zu bauen und deine Apps bereitzustellen.
