VisiConsult optimiert Kundenservice durch Erfassung von Maschinendaten im Feld
Der Spezialist für Röntgeninspektionslösungen VisiConsult steht häufig vor der Herausforderung, dass bei Supportanfragen die Ursachen für gemeldete Probleme unklar sind. Dies führt zu zeitaufwendigen Analysen und potentiell verlängerten Ausfallzeiten. Durch die Erfassung wichtiger Maschinenparameter und deren Übertragung in eine mit Heisenware geschaffene Softwarelösung können Alarme automatisch ausgewertet und die Daten visuell aufbereitet werden. Servicetechniker erhalten sofort alle benötigten Informationen, was die Bearbeitungszeit der Anfragen verkürzt.
Über VisiConsult
Die VisiConsult X-ray Systems & Solutions GmbH ist ein führender Anbieter von zerstörungsfreien Röntgeninspektionslösungen mit Sitz in Stockelsdorf bei Lübeck. Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte Systeme für zerstörungsfreien Prüfung (ZfP), die in der Qualitätssicherung zum Einsatz kommen. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in Bildverarbeitung und industrieller Röntgentechnik ist VisiConsult weltweit tätig und bekannt für innovative Lösungen. Das Unternehmen beschäftigt rund 250 Mitarbeiter und bietet neben branchenübergreifenden Anwendungen spezialisierte Systeme für die Elektronikfertigung und die Prüfung von Batterien von Elektrofahrzeugen. Durch kontinuierliche Forschung und Entwicklung setzt VisiConsult neue Maßstäbe und trägt dazu bei, die Effizienz und Qualität der Kunden zu steigern.
Unklare Informationen und zeitaufwendige Diagnosen
Um Ausfallzeiten möglichst kurz zu halten, ist schnelles Handeln bei Supportanfragen entscheidend. Häufig melden Kunden Probleme telefonisch, geben dabei jedoch nur wenige konkrete Informationen zu den Maschinen und den aufgetretenen Störungen. Dies macht es für den Service schwer, gezielte Maßnahmen einzuleiten. Oft fehlen die nötigen Maschinenparameter, um die Ursache schnell zu identifizieren, was die Reaktionszeit verlängert und zu längeren Ausfallzeiten führt. Hinzu kommt, dass Ansprechpartner beim Kunden immer seltener mit der Software und den Anlagen vertraut sind, was die Kommunikation zusätzlich erschwert. In vielen Fällen bleibt als einzige Option der Remote-Zugriff auf den Steuerungs-PC, ein aufwendiger und zeitintensiver Prozess, um das Problem zu analysieren und zu beheben.
Automatische Datenerfassung und Auswertung in einer Low-Code-basierten Individualsoftware
VisiConsult nutzt eine mit Heisenware erstellte Softwarelösung zur automatischen Erfassung und Auswertung wichtiger Maschinenparameter. Stündlich werden die Daten in CSV-Dateien auf den Steuerungs-PCs der Maschinen gesammelt und sicher via MQTTS durch einen Heisenware Agent in die Cloud übertragen. Nach der erfolgreichen Übertragung löscht der Agent die Dateien, um doppelte Übertragungen zu verhindern.
In der Cloud erfolgt eine gezielte Datenverarbeitung zur Befüllung der des Service-Dashboards. Das Dashboard gibt eine Übersicht aller Arlarme mit Quittierungsmöglichkeit, eine Live-Ansicht der zuletzt übertragenen Parameter sowie eine historische Ansicht, die per Drop-Down-Menü gezielte Auswertungen von Maschinen ermöglicht.
Einfaches Onboarding neuer Maschinen
Der Heisenware Agent kann ohne kundenspezifische Anpassungen auf allen Neu- und Bestandsmaschinen installiert werden. Es wird immer dieselbe Datei verwendet. Dank einer eindeutigen ID auf der Steuerung werden eingehende Daten automatisch der richtigen Maschine zugeordnet, was das Onboarding neuer Maschinen extrem einfach macht.
Nach der Installation stellt der Agent automatisch eine Verbindung zur Cloud her, und das Service-Dashboard erweitert sich selbstständig um die neue Maschine – ganz ohne manuelle Eingriffe. Potentielle Offline-Phasen werden einfach überbrückt. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, werden alle fehlenden Daten nachträglich übertragen, ohne dass etwas verloren geht.
Durch Heisenware waren wir schnell und einfach in der Lage Maschinendaten zu erfassen. Die Auswertung der Daten in der Cloud-basierten Low-Code-Software bietet die Chance, Prozesse in unserem Kundenservice zu optimieren und so die Kundenzufriedenheit zu steigern. Gleichzeitig bietet die geschaffene Infrastruktur die Grundlage für weitere Maschinendaten-basierte Lösungen.
Optimierter Serviceprozess und zukunftssichere Lösungen für VisiConsult
Der Serviceprozess bei VisiConsult wurde erheblich optimiert. Servicetechniker können nun jederzeit auf vollständige und aktuelle Maschinendaten zugreifen, was eine schnellere Identifikation von Problemen und die Möglichkeit zur sofortigen Einleitung gezielter Maßnahmen bietet. Die automatische Erfassung und Übertragung der Daten verringert den manuellen Aufwand und spart wertvolle Zeit, die früher für Nachfragen und die Suche nach Details aufgewendet wurde.
Dank des einfachen Onboardings neuer Maschinen und der nahtlosen Integration in die bestehende Steuerungssoftware ist die Lösung sowohl skalierbar als auch zukunftssicher. Es ist bereits geplant, die Daten auch für andere Anwendungen wie ein Health Monitoring zu nutzen. Perspektivisch können die Daten zudem den Kunden selbst über dedizierte Apps zur Verfügung gestellt werden. Alle Voraussetzungen für diese Weiterentwicklung sind bereits geschaffen.
Maschinendaten erfassen, speichern und auswerten
Du bist auf der Suche nach einer unkomplizierten und kostengünstigen Lösung für die Erfassung und Auswertung von Maschinendaten? Wir beraten dich gerne und finden gemeinsam heraus, ob Heisenware deine Anforderungen erfüllen kann.